НОВЫЕ ПРАВИЛА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
14.01.2021
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждены новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также внесены изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации.
Общие правила. Исключены следующие обязанности продавцов:
· бесплатно погрузить крупногабаритный товар на транспортные средства потребителя, если доставка осуществляется силами последнего;
· вести книгу отзывов и предложений. Ранее ее необходимо было предоставить по требованию потребителя;
· ознакомить потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией.
Продавец не должен препятствовать потребителю фотографировать товар в местах свободного доступа.
Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность безвозмездно предоставить покупателю по его требованию на период ремонта аналог или замену такого товара. В него добавлены:
· газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи;
· ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгкамни.
Теперь продавец не обязан менять только те технически сложные бытовые товары надлежащего качества, гарантия на которые год и более. Ранее условием для отказа покупателю было само ее наличие, а не срок.
Дистанционная торговля
В новых правилах закреплено, что технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней, купленные дистанционно, покупатель вправе вернуть, даже если они надлежащего качества. Отметим, что до последнего времени в судебной практике встречалась противоположная позиция.
По общему правилу товар может получить как сам потребитель, так и иное лицо, предъявившее информацию о номере заказа либо другое подтверждение заключения договора (оформление заказа). Ранее иное лицо могло получить товар только при предъявлении квитанции или другого подтверждающего документа.
Если продавец не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, последний может направить претензию в любой форме и любым способом.
Продавец должен раскрыть дополнительные данные о себе: ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Разносная торговля. Исключены следующие обязанности продавца:
· обеспечить наличие у представителя личной карточки, заверенной подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при наличии печати), с фотографией, указанием ФИО представителя продавца, а также сведений о продавце;
· обеспечить наличие прейскуранта;
· передавать потребителю товарный чек.
Разрешена продажа вразнос таких товаров:
· продовольственных товаров в потребительской упаковке;
· экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм;
· компьютерных программ.
Товарные чеки. Продавец обязан предоставить товарный чек по требованию потребителя, только если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель). Правило касается следующих товаров:
· технически сложные товары;
· животные и растения;
· строительные материалы и изделия;
· ткани, одежда, меховые товары и обувь;
· мебель.
Для продавцов ювелирных и иных изделий из драгметаллов и драгкамней обязанность по предоставлению товарного чека исключена.
· бесплатно погрузить крупногабаритный товар на транспортные средства потребителя, если доставка осуществляется силами последнего;
· вести книгу отзывов и предложений. Ранее ее необходимо было предоставить по требованию потребителя;
· ознакомить потребителя по его требованию с товарно-сопроводительной документацией.
Продавец не должен препятствовать потребителю фотографировать товар в местах свободного доступа.
Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность безвозмездно предоставить покупателю по его требованию на период ремонта аналог или замену такого товара. В него добавлены:
· газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи;
· ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгкамни.
Теперь продавец не обязан менять только те технически сложные бытовые товары надлежащего качества, гарантия на которые год и более. Ранее условием для отказа покупателю было само ее наличие, а не срок.
Дистанционная торговля
В новых правилах закреплено, что технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней, купленные дистанционно, покупатель вправе вернуть, даже если они надлежащего качества. Отметим, что до последнего времени в судебной практике встречалась противоположная позиция.
По общему правилу товар может получить как сам потребитель, так и иное лицо, предъявившее информацию о номере заказа либо другое подтверждение заключения договора (оформление заказа). Ранее иное лицо могло получить товар только при предъявлении квитанции или другого подтверждающего документа.
Если продавец не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, последний может направить претензию в любой форме и любым способом.
Продавец должен раскрыть дополнительные данные о себе: ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Разносная торговля. Исключены следующие обязанности продавца:
· обеспечить наличие у представителя личной карточки, заверенной подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при наличии печати), с фотографией, указанием ФИО представителя продавца, а также сведений о продавце;
· обеспечить наличие прейскуранта;
· передавать потребителю товарный чек.
Разрешена продажа вразнос таких товаров:
· продовольственных товаров в потребительской упаковке;
· экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм;
· компьютерных программ.
Товарные чеки. Продавец обязан предоставить товарный чек по требованию потребителя, только если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель). Правило касается следующих товаров:
· технически сложные товары;
· животные и растения;
· строительные материалы и изделия;
· ткани, одежда, меховые товары и обувь;
· мебель.
Для продавцов ювелирных и иных изделий из драгметаллов и драгкамней обязанность по предоставлению товарного чека исключена.
